Ringer din telefon pludselig, og displayet viser det mystiske nummer 31 19 06 02? Du er langt fra den eneste, der har spekuleret på, hvem der gemmer sig bag de gentagne opkald - og om du bør tage den eller blokere med det samme.
I takt med at både telemarketing og kundeservice er rykket fra butiksgulvet til telefonlinjen, oplever flere danskere en regulær telefonstorm af tilbud, opgraderinger og “venlige påmindelser”. Men hvornår er det hjælpsom service, og hvornår krydser det grænsen til chikane?
I denne artikel dykker vi ned i alt, hvad vi ved om nummeret 31 19 06 02 - fra hvem der oftest ringer, til hvorfor de ringer, og hvordan du bedst beskytter dig mod uønskede kald. Har du allerede fået nok? Så spring direkte til vores tips om blokering og klagemuligheder. Er du nysgerrig på baggrunden? Så læn dig tilbage og læs med, før telefonen ringer igen…
Hvem ringer fra 31 19 06 02?
Når telefonen blinker med 31 19 06 02, peger de fleste beretninger på én hovedkilde: Oister, den danske lavpris-mobiludbyder. Brugererfaringerne spænder fra regulær kundeservice - f.eks. opfølgning på en support-sag eller et abonnement, der er ved at udløbe - til rendyrket telemarketing, hvor sælgere vil tilbyde ekstra data, nye abonnementstyper eller rabatter.
Flere læsere har dog oplevet, at samtalen ikke håndteres af Oister selv, men af outsourcede callcentre, som ringer på vegne af selskabet. Her aflønnes de ansatte typisk pr. gennemført opkald eller pr. salg, hvilket kan forklare den insisterende stil mange beskriver.
Der er også indmeldinger om, at repræsentanterne skifter mellem at ringe fra det synlige nummer 31 19 06 02 og fra skjult nummer. Det gør det vanskeligt at genkende afsenderen, indtil man besvarer opkaldet - eller efterfølgende ser et ubesvaret “privat nummer” i loggen.
Sammenfattende er de mest sandsynlige scenarier derfor:
- Oister - kundeservice, der følger op på eksisterende kunder.
- Oister - telemarketing, der vil sælge ekstra produkter eller forlænge dit abonnement.
- Et eksternt callcenter, som ringer på Oisters vegne og derfor bruger nummeret (eller et skjult nummer) som afsender.
Uanset hvilket af de tre scenarier du rammer, er det altså ikke et privat nummer eller en tilfældig “scam caller”, men oftest en salgs- eller servicehenvendelse knyttet til Oister.
Hvorfor bliver du kontaktet?
Det kan føles helt tilfældigt, når 31 19 06 02 pludselig lyser op på skærmen - men bag opkaldet ligger som regel et meget konkret formål:
- Salg til nye kunder
Er du endnu ikke Oister-kunde, vil samtalen ofte handle om et “særligt” abonnement eller en kampagnepris, som kun gælder, hvis du siger ja med det samme. Callcentermedarbejderen har typisk et mål om at lukke salget under selve opkaldet. - Fastholdelse af eksisterende kunder
Har du allerede et Oister-SIM i lommen - eller har du haft det for nylig - kan opkaldet være led i et win-back-program. Her bliver du tilbudt mere data, lavere pris eller en kortvarig rabat mod, at du fornyer dit abonnement. - Opgraderinger og add-ons
Nogle bliver ringet op kort tid efter, at de har modtaget deres nye SIM-kort. Formålet er at sælge ekstra data, udlandstelefoni eller lignende tillægsprodukter, mens begejstringen for det nye abonnement stadig er frisk. - Konkurrencer og “skjult” samtykke
Den hyppigste forklaring blandt frustrerede brugere er, at de engang har deltaget i en online-konkurrence eller quiz. I de små typer har der stået, at man samtidig accepterede markedsføring fra “samarbejdspartnere” - herunder Oister. Når formularen først er udfyldt, har virksomheden et lovligt (om end irriterende) grundlag for at ringe. - Opfølgning på kundeservice
Enkelte fortæller, at opkaldet kom efter, de havde kontaktet Oister-support. Her kan nummeret bruges til at sikre, at problemet er løst - men samtalen glider ofte hurtigt over i salg af en større pakke.
Fælles for scenarierne er, at telemarketing og mersalg er det underliggende motiv. Hvis du sidder tilbage med følelsen af aldrig at have givet samtykke, stammer nummeret næsten altid fra én af to kilder:
| Kilde til nummeret | Hvordan sker det? |
|---|---|
| Oisters egen kundedatabase | Du er - eller har været - kunde, og samtykket ligger i dine abonnementsvilkår. |
| Ekstern lead-leverandør | Du indtastede dit nummer i en konkurrence, en “vind en iPhone”-kampagne eller et lignende lead-skema, hvor Oister køber retten til at kontakte dig. |
Har du en gang sagt ja til de små felter med “Jeg accepterer at modtage tilbud pr. telefon”, må Oister ringe - indtil du trækker samtykket tilbage. Og netop dét ser vi nærmere på i næste afsnit.
Hvordan opleves opkaldene?
Når 31 19 06 02 dukker op på skærmen, beskriver de fleste det som en vedholdende gæst, der ikke helt forstår et høfligt “nej tak”. Brugernes beretninger peger samlet set på følgende mønster:
- Gentagne opkald
Nummeret kan ringe flere gange om dagen eller over flere uger. Nogle oplever, at telefonen kimer igen, blot få minutter efter de har afvist opkaldet. - Ignorerer afvisning
Selv efter klar besked om, at man ikke er interesseret, forsøger sælgeren - eller en ny sælger - igen. Flere brugere kalder det “telefonisk stædighed”. - Hurtige afbrydelser
I enkelte tilfælde lægges røret på, så snart man svarer. Det kan være en autodialer, der først forbinder dig med en medarbejder, når du siger noget. - Skjulte eller alternative numre
Nogle fortæller, at de efter blokering af 31 19 06 02 bliver ringet op fra skjult nummer eller fra andre, lignende 31-serier.
| Brugerreaktion | Hyppighed | Eksempler |
|---|---|---|
| Irritation & blokering | Høj | “Blokerede efter 5. opkald i én uge.” |
| Negativ feedback | Middel | “Fortalte dem tydeligt at stoppe - uden effekt.” |
| Positiv vurdering | Lav | “Fik faktisk et bedre abonnement.” |
Selvom de fleste ser opkaldene som irriterende telemarketing, er der altså en lille gruppe, som betragter dem som legitim kundeservice fra Oister - især hvis de netop har udtrykt interesse for et nyt abonnement eller har deltaget i en konkurrence, hvor de (ofte ubevidst) gav samtykke til kontakt.
Konklusionen? Vedholdende og insisterende beskriver oplevelsen bedst - og det er derfor også helt naturligt, at “blokér”-knappen bliver flittigt brugt.
Skal du blokere – og hvad kan du gøre?
Føler du, at 31 19 06 02 fylder lidt for meget i dine opkaldslog? Her er en trin-for-trin-plan til at få ro i øret - fra hurtig blokering til formelle klagemuligheder.
- Blokér nummeret med det samme
iPhone: Åbn Seneste opkald > trykℹ︎ud for nummeret > rul ned og vælg “Blokér denne opkaldssender”.
Android: Åbn Telefon-appen > Seneste > tryk og hold nummeret > vælg “Bloker” eller “Tilføj til afvis-liste”.
Resultat: Telefonen afviser fremover automatisk alle kald fra 31 19 06 02 - og du slipper for vibrerende lommer midt i mødet. - Aktivér indbyggede spamfiltre
Flere mobiler har “Identificer uønskede opkald” eller lignende under Indstillinger ➝ Telefon. Slå funktionen til, så ukendte salgsnumre markeres eller standses, før de når dig. - Frameld telemarketing hos Oister
Send en mail til [email protected] eller ring 70 31 31 31 og bed om at blive markeret med “ingen markedsføring/tilbagekald”. Få skriftlig bekræftelse - så har du dokumentation, hvis de fortsætter. - Træk samtykker tilbage
Har du deltaget i konkurrencer eller udfyldt onlineformularer, kan du have givet bredt samtykke uden at opdage det. Svar på det seneste marketing-mail eller brug virksomhedens kontaktformular: “Jeg trækker hermed mit samtykke til telefonisk markedsføring tilbage.” - Undgå nye samtykke-fælder
Kig efter små flueben, før du melder dig til konkurrencer og nyhedsbreve. Vælg kun den præcise kommunikation, du ønsker, og sig nej til “samarbejdspartnere”. - Tilmeld dig Robinsonlisten
Gå til borger.dk ➝ “Reklamebeskyttelse (Robinsonliste)”. Gratis og tager to minutter. Herefter må virksomheder kun ringe, hvis du udtrykkeligt har sagt ja. - Før logbog over opkaldene
Notér dato, klokkeslæt og kort indhold. Skærmbilleder af opkaldsloggen er guld værd, hvis du senere skal dokumentere chikane eller manglende samtykke. - Klag til Forbrugerombudsmanden
Fortsætter opringningerne trods blokering, framelding og Robinsonbeskyttelse, kan du indsende en klage på forbrugerombudsmanden.dk. Vedlæg din logbog og bekræftelsen fra Oister - så har myndigheden et solidt grundlag.
Følger du ovenstående, bør 31 19 06 02 hurtigt forsvinde fra din hverdag. Og skulle et nyt salgsnummer dukke op, gentager du bare listen - så er du på forkant, hver gang telefonen ringer.