Ukendt opkald fra 31 19 06 02 – Blokér?

”Hvem i alverden ringer fra 31 19 06 02 - og hvorfor bliver de ved?”

Hvis du - ligesom tusindvis af andre danskere - har kastet et mistænksomt blik på din telefonskærm, hver gang dette nummer dukker op, er du langt fra alene. Nogle oplever høflige kundeservice­-calls, andre føler sig nærmest belejret af insisterende salgsforsøg, og et par få roser ligefrem den gode rabat, de endte med at score. Fællesnævneren? Forvirring - og en spirende lyst til bare at trykke ”Blokér”.

I denne artikel kortlægger vi, hvad der gemmer sig bag det omdiskuterede nummer, hvordan virksomheder får fingre i dit mobilnummer, og ikke mindst dine rettigheder, hvis du har fået nok. Før du beslutter dig for, om tommelfingeren skal ramme ”Afvis” eller ”Svar”, tager vi dig igennem de vigtigste fakta, brugernes egne erfaringer og de konkrete trin, der kan give dig ro i øret igen.

Læs med, og bliv rustet til at håndtere opkaldene - uanset om du ender med at takke pænt ja, sige bestemt nej eller trække stikket helt.

Ukendt opkald fra 31 19 06 02 – hvad ved vi?

Har du også fået et uventet opkald fra 31 19 06 02? Du er langt fra den eneste. Siden foråret 2023 har nummeret figureret hyppigt i danske anmeldelses-fora og på sociale medier, hvor hundredvis af brugere deler deres oplevelser.

Nogle få beskriver samtalerne som neutrale eller ligefrem hjælpsomme - særligt hvis de allerede er Oister-kunder med et konkret spørgsmål. Alligevel er den gennemgående tone i anmeldelserne negativ:

1. Flere føler sig presset til at tage imod tilbud, de ikke har bedt om.
2. Mange oplever, at deres afslag ikke respekteres - telefonen ringer igen dagen efter.
3. Nogle beretter om opkald fra skjult nummer kort efter, de har afvist 31 19 06 02.

Hvorfor ringer de netop til dig? I flere tilfælde viser det sig, at man - ofte uden at tænke nærmere over det - har givet markedsføringssamtykke ved en online konkurrence, et pristjek eller en tidligere kontakt med udbyderen. Det giver ifølge markedsføringsloven lovligt grundlag for, at netop dette nummer må forsøge at få dig i røret.

Konklusionen er klar: 31 19 06 02^* forbindes hovedsageligt med Oisters salgs- eller winback-afdeling, og opkaldene opfattes af de fleste som insisterende telemarketing. I de næste afsnit gennemgår vi, hvorfor de ringer, hvordan du genkender mønstrene, samt hvad du kan gøre, hvis du vil sige kategorisk nej tak.

^*Der kan ikke udelukkes spoofing (nummerforfalskning), men intet tyder aktuelt på svindel eller phishing.

Hvorfor ringer de? Formål og hvordan de får dit nummer

Når telefonen ringer fra 31 19 06 02, er det sjældent et tilfældigt butt-dial. Nummeret forbindes af mange brugere med Oister - enten deres egen kundeservice eller et eksternt telemarketingselskab, der ringer på vegne af teleselskabet. Formålet afhænger af, hvilken “kategori” du er havnet i, men kan som regel koges ned til ét overordnet mål: at (gen)hverve eller fastholde dig som kunde.

Typiske formål med opkaldene

1. Salg til nye kunder
   Har du aldrig været kunde hos Oister, forsøger sælgeren typisk at overtale dig til at skifte abonnement eller nummer til selskabet.
2. Winback - “kom tilbage”
   Har du for nylig skiftet væk fra Oister, falder du i winback-puljen. Her lokker man med rabatter eller ekstra data for at få dig retur.
3. Opgradering af eksisterende abonnement
   Allerede Oister-kunde? Opkaldene kan handle om at hæve din data- eller telefoni-pakke, tilføje streamingtjenester eller forlænge bindingen.
4. Opfølgning på en henvendelse
   Har du skrevet til Oister via chat, mail eller Facebook, kan et menneske (eller en automatisk dialer) ringe for at “sikre tilfredshed”. Samtalen skifter dog ofte hurtigt til salg.
5. Konkurrencer og samarbejdspartnere
   Har du tilmeldt dig en online konkurrence - fx “Vind en iPhone” - kan du have sat flueben ved, at Oister eller deres partnere må kontakte dig. Disse leads købes ofte af telemarketingbureauer, der så ringer ud fra 31 19 06 02.

Sådan får de fingrene i dit telefonnummer

Hvornår er opkaldet lovligt?

• Du har givet gyldigt samtykke - fx ved konkurrencetilmelding eller i “Mit Oister”.
• Du er nuværende kunde, og de tilbyder lignende produkter.

Er ingen af ovenstående opfyldt, og er du ikke blevet informeret om retten til at sige nej tak, kan opkaldet være i strid med både Markedsføringsloven og GDPR. Her har du ret til at kræve dokumentation for samtykket eller bede om at få dine data slettet.

Kort sagt: De ringer for at sælge, fastholde eller vinde dig tilbage - og de har dit nummer, fordi du enten er/har været kunde, har trykket “ja tak” et sted på nettet eller ikke har frabedt dig opkald. Vil du undgå flere opkald, skal du aktivt trække samtykket tilbage eller få nummeret på sortliste, hvilket vi beskriver nærmere i næste afsnit.

Sådan foregår opkaldene: Mønstre og adfærd

Når man dykker ned i de mange brugerberetninger om 31 19 06 02, tegner der sig et tydeligt mønster. Opkaldene følger ofte samme skabelon, som vækker minder om klassisk telemarketing snarere end personlig kundeservice.

Mest rapporterede mønstre

1. Gentagne opkald i stimer
   Telefonnummeret ringer flere gange dagligt - typisk inden for et par timer - og fortsætter ofte over flere uger, indtil modtageren enten svarer eller blokerer.
2. “Nej tak” respekteres ikke altid
   En del brugere fortæller, at de allerede har sagt fra én eller flere gange, men alligevel kontaktes igen. Det giver et klart indtryk af, at ringelisterne ikke bliver opdateret konsekvent.
3. Skjult eller kortvarigt opkald
   Nogle oplever et kort bip fra et skjult nummer eller 31 19 06 02, hvor opkaldet afbrydes øjeblikkeligt. Formålet kan være at få dig til at ringe tilbage - eller blot at “teste”, om nummeret er aktivt.
4. Salgsmanuskript og højt tempo
   De samtaler, der rent faktisk finder sted, beskrives som hurtige, meget salgsfokuserede og ofte ført af studerende eller provisionslønnet personale. Spørgsmål om nuværende abonnement besvares hurtigt med et “bedre tilbud”, før man har nået at tænke sig om.

Hvordan opkaldet typisk opleves

Fællesnævneren: Insisterende fremfor rådgivende

Mange oplever, at samtalen ikke handler om at forstå dit behov, men om at lukke et salg. Spørgsmål besvares oftest med flere tilbud, og ønsker man tid til at tænke, foreslås en “hurtig tilmelding nu - fortrydelse senere”. Det efterlader et indtryk af aggressiv telemarketing, som står i kontrast til Oisters ellers digitale selvbetjeningsprofil.

Korte “blip”-opkald - Hvorfor?

De ultrakorte kald, hvor der bliver lagt på efter et enkelt ring, kan skyldes:

• Nummerverificering: Systemet registrerer, om dit nummer er aktivt, før en sælger ringer tilbage.
• Call-back-taktik: Nogle håber, at du selv ringer retur - hvorefter minutpriser eller et nyt salgsflow tager over.

Konsekvensen for forbrugeren

Resultatet er ofte irritation og tids­spilde. Flere har allerede blokeret nummeret, mens andre overvejer skrappere midler som Robinsonlisten eller klager til Forbrugerombudsmanden. Kun en lille gruppe fremhæver opkaldene som positive, fordi de rent faktisk fik en bedre pris eller hurtig hjælp.

Brugernes oplevelser: Irritation, blokering – og få positive undtagelser

Gennemgår man kommentarspor på Trustpilot, Facebook-grupper og diverse forummedier, tegner der sig et tydeligt mønster:

• Irritation som første reaktion. De fleste beskriver opkaldene som forstyrrende - især fordi de kan komme flere gange om dagen, ofte på skæve tidspunkter og tit fortsætter efter et klart “nej tak”.
• Blokering er den hyppigste løsning. En stor del af brugerne ender med at blokere 31 19 06 02 permanent i telefonens indstillinger. Flere anbefaler også at blokere ukendte/skjulte numre generelt for at få ro.
• Skarp feedback til medarbejderne. Nogle vælger at tage telefonen for bevidst at meddele, at de ikke ønsker kontakt. Der berettes om både høflige afvisninger og mere kontant - til tider vred - tone, fordi opkaldene opleves som grænsesøgende.
• Få positive undtagelser. Enkelte skriver, at de fik et relevant tilbud på fx ekstra data eller lavere pris og derfor ser opkaldet som legitim kundeservice fra Oister. Typisk har disse personer for nylig henvendt sig til udbyderen eller vist interesse for et skifte.
• Tempoet kan skyldes provisionsløn. Flere gætter på, at opkaldene foretages af studerende eller eksterne sælgere, der er betalt pr. konvertering. Det kan forklare oplevelsen af “hurtige pitch”, korte pauser til eftertanke og generel insisteren, før samtalen afsluttes.
• Samtykke via konkurrencer skaber forvirring. Brugere, som har deltaget i online konkurrencer eller sammenligningssider, opdager ofte først bagefter, at de har givet samtykke til markedsføring. Når 31 19 06 02 ringer, bliver det derfor opfattet som “spam”, selv om det juridisk kan være lovligt.

Samlet set er brugernes dom altså overvejende negativ: For mange er opkaldene en kilde til daglig irritation, mens en lille minoritet rent faktisk har fået noget ud af dialogen. Det understreger pointen om, at din egen oplevelse i høj grad afhænger af, om du har et reelt behov - og om sælgeren respekterer et tydeligt nej tak.

Skal du blokere? Dine muligheder og rettigheder

Følgende skridt giver dig både hurtig ro i telefonen og et solidt juridisk værn mod fremtidige opkald fra 31 19 06 02 - og alle andre aggressive telemarketingnumre.

1. Sig tydeligt nej tak - og bed om at blive markeret “ring ikke”
   Når du først har en sælger i røret, er det bedste værn at afvise tilbuddet klart og høfligt: “Jeg ønsker ikke markedsføring - marker mig venligst ‘ring ikke’.” Udbyderen er juridisk forpligtet til at respektere ønsket, hvis de har lovligt grundlag (samtykke eller eksisterende kundeforhold).
2. Tilbagetræk et tidligere givet samtykke
   Har du (bevidst eller ubevidst) givet grønt lys til markedsføring - fx i en konkurrence eller i forbindelse med abonnement hos Oister - kan du altid ombestemme dig. Log ind på Mit Oister (eller den relevante arrangørs “Mit”-univers) og fjern fluebenet for telemarketing/sms-tilbud. Har du deltaget i en konkurrence, så skriv direkte til arrangøren og bed dem trække samtykket tilbage og slette dine data.
3. Blokér nummeret på din mobil
   

   iOS	Åbn Telefon > Seneste → tryk på info-ikonet ved 31 19 06 02 → rul ned og vælg Bloker denne opkalds­identifikation.
   Android	Åbn opkaldslisten → tryk og hold på nummeret → vælg Blokér (kan hedde “Tilføj til afvisningsliste” afhængigt af mærke).

   Blokeringen stopper dog ikke skjulte numre eller eventuelle fremtidige numre, telemarketingbureauet måtte skifte til.
4. Sæt dig selv på Robinsonlisten
   En gratis tilmelding tager få minutter med MitID. Herefter må virksomheder ikke kontakte dig telefonisk med salgsformål uden forudgående, udtrykkeligt samtykke.
5. Brug dine GDPR-rettigheder
   Du kan:
   • anmode om indsigt - hvilke data har de, og hvor har de dem fra?
   • kræve sletning af dine oplysninger (“retten til at blive glemt”).
   • bede om dokumentation for samtykke - hvornår og hvordan gav du lov?
   Skriv en kort mail til Oister/telemarketingbureauet med reference til databeskyttelses­forordningen (GDPR, artikel 15 & 17). De skal svare inden 30 dage.
6. Indberet uønsket markedsføring
   Mener du, at reglerne er brudt (manglende samtykke, fortsatte opkald efter afvisning eller Robinson), kan du indgive klage til Forbruger­ombudsmanden. Hav datoer, tidspunkter og evt. lydoptagelser klar - det øger chancen for, at sagen tages op.

Undgå nye telefonfælder fremover

• Læs altid konkurrencereglernes småt. Et flueben for “Jeg accepterer vilkår” dækker ofte over “Ja tak til telemarketing”.
• Brug en sekundær e-mail eller et midlertidigt nummer, når du deltager i online lodtrækninger.
• Overvej en call-filter-app (Hiya, Truecaller m.fl.), som advarer mod kendte spamnumre.
• Del aldrig “bare lige” dit mobilnummer, hvis du ikke er klar til at takke pænt nej i den anden ende.

Følger du ovenstående steps, vil 31 19 06 02 hurtigt miste interessen - og du bevarer kontrollen over, hvem der får lov at ringe til dig.