Er det sikkert at svare på telefonnummer 72222828?

Ringer din telefon med nummeret 72 22 28 28 i displayet, og springer dit hjerte straks et slag over? Måske tænker du: “Er det nu Skattestyrelsen, der kalder - eller en udspekuleret svindler, der vil have fat i mine personlige oplysninger?”

I en tid hvor telefonsvindel og spoofing fylder mere end nogensinde før, kan selv et ellers velkendt service­nummer få alarmklokkerne til at ringe. Derfor har vi på Gavebordet.dk sat os for at undersøge, hvad der egentlig gemmer sig bag 72 22 28 28, og - vigtigst af alt - hvordan du holder dig på den sikre side.

I denne artikel får du:

• et hurtigt overblik over, hvem der reelt ejer nummeret,
• en ærlig sikkerhedsvurdering af, hvornår du bør tage telefonen - og hvornår du bør lade være,
• indsigt i andre borgeres erfaringer med opkaldet,
• en trin-for-trin tjekliste, så du nemt kan bekræfte, om du taler med den ægte Skattestyrelse.

Sæt dig godt til rette - det tager kun få minutter at blive klogere, men det kan spare dig for timers bøvl og kedelige overraskelser. Lad os komme i gang!

Overblik: Hvem står bag 72 22 28 28?

72 22 28 28 er Skattestyrelsens primære udgående kundeservicenummer. Når du bliver ringet op fra dette nummer, er det som udgangspunkt en medarbejder fra SKAT, der vil:

• give dig personlig rådgivning om fx din årsopgørelse, forskudsopgørelse eller restskat,
• følge op på en tilbagekaldsanmodning, du selv har indsendt via skat.dk,
• afklare praktiske spørgsmål i forbindelse med en igangværende sag.

Der er altså ikke tale om telefonsalg eller kold kanvas, og nummeret optræder heller ikke på lister over kendte spamopkald. Formålet er udelukkende officiel kundeservice fra den danske skatteforvaltning.

Skattestyrelsen bruger samme nummer til både indgående og udgående opkald, så hvis du ringer retur, lander du i den almindelige SKAT-telefon, hvor du bliver mødt af tastemenuen til kundecenteret.

Der er dog indberettet enkelte tilfælde af spoofing - altså at svindlere forfalsker nummeret, så det ser ud, som om opkaldet kommer fra SKAT. Det understreger vigtigheden af altid at være opmærksom på:

1. hvilke oplysninger du bliver bedt om at dele,
2. om samtalen giver mening i forhold til dine aktuelle sager hos SKAT,
3. og at du altid kan lægge på og ringe tilbage til det officielle nummer, hvis du er i tvivl.

Alt i alt er 72 22 28 28 altså et legitimt myndighedsnummer, der hovedsageligt bruges til at hjælpe dig som borger - men sund skepsis og en hurtig dobbeltkontrol er stadig god praksis.

Sikkerhedsvurdering: Er det sikkert at tage telefonen?

Det korte svar er ja - 72 22 28 28 er i sig selv et ægte SKAT-nummer. Det bruges af Skattestyrelsens kundeservice, når de skal vende tilbage omkring f.eks. en årsopgørelse, et restskattekrav eller en aftalt tilbageringning. Men som med alle offentlige og kendte numre findes der en risiko for spoofing.

Hvad er spoofing?

Spoofing er, når svindlere manipulerer telefonnettet, så deres opkald ser ud til at komme fra et andet - ofte troværdigt - nummer. Din mobil viser derfor “72 22 28 28”, selvom opkaldet reelt kommer fra en helt anden linje. Metoden udnyttes til at skabe tillid og presse dig til at udlevere personlige data eller foretage en overførsel.

Tegn på at opkaldet ikke er fra skat

1. Uopfordret krav om følsomme oplysninger
   SKAT vil aldrig bede dig om at oplyse NemID/MitID-koder, fulde kortoplysninger eller hele dit CPR-nummer (de kan nøjes med de sidste fire cifre til verifikation).
2. Pres og tidspres
   Sætninger som “du skal bekræfte NU, ellers får du bøde” er et rødt flag - ægte medarbejdere giver dig altid tid til at tænke og tilbyder alternativer som e-Boks eller selvbetjening.
3. Manglende reference
   Kan de ikke oplyse dit sag- eller løbenummer, eller virker de blanke, når du spørger til tidligere korrespondance, bør du afbryde opkaldet.
4. Dårlig lyd og mærkelige baggrundslyde
   SKAT ringer normalt fra call-center med jævn kvalitet. Kraftig støj, ekko eller udenlandske call-center-lyde kan være et advarselstegn.
5. Anmodning om fjernadgang
   Skattestyrelsen beder dig aldrig installere fjernskrivebords-software (TeamViewer, AnyDesk osv.) for “at hjælpe dig”.

Sådan beskytter du dig, før du deler oplysninger

• Bed om medarbejderens navn, afdeling og direkte lokalnummer.
• Notér tidspunkt og evt. sagsnummer, og sig roligt, at du selv ringer retur via skat.dk’s officielle kontaktoplysninger.
• Tjek e-Boks - SKAT sender altid skriftlig information her, hvis der er vigtige ændringer i din sag.
• Afslut høfligt samtalen, hvis noget føles forkert, og ring selv op til SKAT for at bekræfte historien.

Følger du ovenstående råd, kan du trygt tage telefonen, når 72 22 28 28 blinker på displayet - men du kan også trygt lægge på igen, hvis samtalen ikke lugter af officiel kundeservice.

Brugererfaringer og forventninger til samtalen

Når telefonen ringer fra 72 22 28 28, er det i langt de fleste tilfælde en helt almindelig medarbejder fra Skattestyrelsens kundeservice. Brugernes tilbagemeldinger tegner et relativt klart billede:

Hvad fortæller andre?

• Positive oplevelser (flertallet) - Beskrives som:
  • Høflige og imødekommende medarbejdere
  • Præcis og letforståelig vejledning
  • Effektiv afklaring af årsopgørelse, forskudsopgørelse m.m.
• Negative oplevelser (mindre hyppige) - Typisk:
  • Ventetid eller opkald, der bliver afbrudt
  • Følelse af forhastet eller upersonlig betjening
  • Manglende opfølgning på lovet tilbagekald

Typiske emner, skat ringer om

Kort sagt

Du kan som udgangspunkt forvente en . Oplever du usædvanlig opførsel eller bliver bedt om at dele følsomme oplysninger uden tydelig grund, bør du afslutte samtalen og ringe tilbage via det officielle nummer fra skat.dk.

Tjekliste: Sådan verificerer du et opkald fra SKAT

Følg denne simple tjekliste, hvis du vil være helt sikker på, at det faktisk er Skattestyrelsen, der ringer til dig - og ikke en svindler, der udgiver sig for at komme fra 72 22 28 28:

1. Spørg om legitimationsoplysninger
   Bed høfligt medarbejderen om:
   • Fulde navn og evt. initialer
   • Afdeling eller team (fx “Kundeservice - Personskat”)
   • Et sags- eller journalnummer, du kan referere til
   Skriv oplysningerne ned - de er nyttige, hvis du vælger at ringe tilbage.
2. Del aldrig følsomme oplysninger før verifikation
   Uanset hvor troværdig stemmen lyder, oplys ikke:
   • Hele dit CPR-nummer (de sidste fire cifre er nok til identificering)
   • NemID/MitID-koder eller engangskoder
   • Kontonumre, betalingskort- eller MobilePay-oplysninger
3. Ring selv tilbage via nummeret på skat.dk
   Afslut samtalen høfligt med fx: “Jeg vil gerne ringe dig op gennem SKATs hovednummer”.
   Gå derefter ind på skat.dk, slå det officielle telefonnummer op (det er også 72 22 28 28 for privatpersoner) og ring op fra din egen telefon. På den måde undgår du spoofing, hvor svindlere “låner” nummeret.
4. Tjek e-Boks og TastSelv
   Skattestyrelsen sender alle vigtige beskeder og påbud skriftligt. Hvis du ikke kan finde et brev eller en besked i e-Boks/TastSelv, kan opkaldet være mistænkeligt.
5. Stop samtalen, hvis noget føles forkert
   Typiske advarselsflag:
   • Pres for at betale “med det samme” via bankoverførsel eller gavekort
   • Trusler om bøder, politianmeldelse eller øjeblikkelig retslig handling
   • Manglende vilje til at give dig navn, afdeling eller sagsnr.
   Læg på, tag en kort pause, og ring selv til SKAT via det officielle nummer fra hjemmesiden.

Holder du dig til ovenstående fem trin, er du godt beskyttet mod spoofede opkald og kan trygt fortsætte dialogen med Skattestyrelsen, når alt stemmer.