87 32 77 39 – Er det spam?

Det sker som regel midt i aftensmaden: Telefonen vibrerer, displayet lyser op - “87 32 77 39”. Nummeret ser hverken lokal­kendt eller farligt ud, men du aner heller ikke, hvem der står bag. Skal du tage den? Er det endnu et aggressivt salgsopkald, en vigtig undersøgelse eller blot ren og skær spam?

Hvis du allerede har oplevet at blive ringet op flere gange fra 87 32 77 39, er du langt fra alene. I diverse Facebook-grupper og på fora som 180.dk vælter det ind med spørgsmål og frustrationer: “Hvorfor ringer de?” “Har jeg givet samtykke?” “Må de overhovedet forstyrre mig, når jeg står på Robinson-listen?”

I denne artikel dykker vi ned i mysteriet bag det velkendte, men ukendte nummer. Vi afslører, hvem der højst sandsynligt ringer, hvorfor de gør det, og om opkaldene overhovedet er lovlige. Samtidig får du en praktisk værktøjskasse til, hvordan du bedst håndterer og stopper forstyrrende opkald fra 87 32 77 39 - én gang for alle.

Lyder det relevant? Så læn dig tilbage, og lad os sammen finde ud af, om der er tale om nyttig markedsundersøgelse eller blot endnu en irriterende omgang spam.

Hvem ringer fra 87 32 77 39?

Når telefonen kimer med nummeret 87 32 77 39 i displayet, er det efter al sandsynlighed ikke din bank eller tante, der prøver at få fat i dig. Nummeret spores oftest til markedsanalyse- og opinionsinstitutter, som ringer for at gennemføre spørgeundersøgelser. De to navne, der går igen blandt brugernes beretninger, er:

Hvorfor ringer de?

1. Spørgeundersøgelser - De fleste rapporterer, at opkaldet starter med sætningen “Har du fem minutter til en kort undersøgelse?”. Intervieweren vil typisk følge et spørgeskema på vegne af en ekstern kunde.
2. Meningsmålinger - Særligt før større politiske begivenheder (EU-afstemninger, valg m.m.) udføres hyppige målinger af vælgernes holdninger.
3. Evaluering af EU-projekter - Flere brugere fortæller, at de er blevet spurgt ind til lokale projekter finansieret af EU-midler; eksempelvis renovering af kulturhuse eller arbejdsmarkedsprogrammer.

Spam eller legitim henvendelse?

Selv om opkaldene oftest er lovlige (fordi de falder under reglerne for statistik og meningsmålinger), opleves de som spam, når:

• Du modtager gentagne opkald trods manglende interesse.
• Nummeret ringer uden at lægge besked og på skæve tidspunkter.
• Du mener ikke at have givet samtykke - eller står på Robinsonlisten.

Enkelte brugere beretter dog, at de blev tilbudt en lille belønning (fx et gavekort) for at deltage, hvilket tyder på, at bureauet kan have fået kontakt­oplysninger fra et panel, du - måske for længst - har tilmeldt dig.

I de næste afsnit ser vi nærmere på reglerne for samtykke, Robinsonlisten og hvad du konkret kan gøre, hvis 87 32 77 39 fortsætter med at plage dig.

Er det spam? Samtykke, lovgivning og Robinson-listen

Når telefonen kimer, og displayet viser 87 32 77 39, er det nærliggende at tænke “spam!”. Men set med juraens briller er billedet en smule mere nuanceret. Her får du det forkromede overblik over, hvornår et opkald er lovligt, hvornår det krydser grænsen, og hvordan Robinson-listen samt dit samtykke påvirker sagen.

1. Hvad siger loven?

I Danmark reguleres uanmodede opkald primært af Markedsføringsloven § 10 og Forbrugeraftaleloven:

1. Salg og markedsføring: Virksomheder må ikke ringe for at sælge noget uden dit forudgående samtykke.
2. Markedsundersøgelser: Spørgeundersøgelser er som udgangspunkt tilladte, fordi de ikke anses som direkte salgsfremstød. Derfor har analysefirmaer (fx DMA eller Epinion) juridisk lov til at ringe, selv hvis du står på Robinson-listen - med visse forbehold (se punkt 3).
3. Personoplysninger: Selvom selve opkaldet er lovligt, skal firmaet overholde GDPR. De skal kunne forklare, hvor de har dit nummer fra, hvad formålet er, og hvor længe de gemmer oplysningerne.

2. Hvor (og hvornår) har du givet samtykke?

Mange bliver overraskede over, at de faktisk kan have givet samtykke uden at huske det:

• Du har deltaget i en konkurrence, et loyalitetsprogram eller en online quiz, hvor der i det med småt stod, at du kunne kontaktes til “statistiske formål”.
• Du er medlem af en kundeklub, fagforening eller brancheorganisation, der udlåner medlemslister til analysefirmaer.
• Du har tidligere sagt ja til at deltage i undersøgelser fra et specifikt institut - og dette samtykke gælder, indtil du trækker det tilbage.

Derfor kan opkaldet fra 87 32 77 39 være helt lovligt, selvom det føles irriterende.

3. Hvorfor opleves det alligevel som spam?

4. Robinson-listen: Hvad beskytter den imod?

Robinson-listen dækker salgs- og markedsføringsopkald, men ikke rene spørgeundersøgelser. Dog skal analysefirmaet:

• Stoppe opkald, hvis du tydeligt frabeder dig flere henvendelser.
• Slette dit nummer fra deres ringeliste, hvis du beder om det - ellers overtræder de GDPR’s sletningspligt.
• Undlade at presse dig, fx ved at ringe gentagne gange efter afvisning. Gør de det, kan det udgøre chikane og dermed være ulovligt.

5. “der er honorar!” - Små belønninger og gråzoner

Nogle analysefirmaer lokker med gavekort eller lodtrækninger blandt deltagerne. Det er lovligt, men glider nemt over i salgslignende kommunikation, hvis:

• Belønningen fremhæves mere end selve undersøgelsen.
• Der efterfølgende sendes reklame­mails eller ringes med kommercielle tilbud baseret på dine svar.

I så fald skal du have givet udtrykkeligt samtykke til markedsføring - ellers er det et brud på Markedsføringsloven.

6. Kort sagt

Opkaldet fra 87 32 77 39 er ikke nødvendigvis ulovligt, men føles tit som spam, fordi oplevelsen (gentagne opkald, uigennemsigtigt formål, dårlig timing) overskygger den lovlige hensigt. Har du ikke lyst til at deltage, er du i din fulde ret til at sige nej, kræve dit nummer slettet og - hvis reglerne overtrædes - indgive klage til Forbrugerombudsmanden eller Datatilsynet.

Sådan håndterer du opkald fra 87 32 77 39

Uanset om opkaldene fra 87 32 77 39 er lovlige eller ej, kan de føles forstyrrende. Her er en håndfuld konkrete skridt, du kan tage - fra den hurtigste løsning til det “sidste skridt” med en officiel klage:

1. Ignorér eller afvis opkaldet
   Det lyder banalt, men det er den hurtigste måde at slippe for forstyrrelsen. Læg røret på uden at sige noget, hvis du allerede har taget telefonen.
2. Blokér nummeret
   iOS: Åbn Telefon > Seneste, tryk på ℹ️ ud for nummeret, rul ned og vælg “Bloker denne opkalder”.
   Android: Åbn Telefon, tryk og hold på nummeret, vælg “Bloker” eller “Spam”.
   De fleste smartphones sender herefter fremtidige forsøg direkte til telefonsvareren.
3. Bed om at blive slettet fra deres ringeliste
   Hvis du vælger at besvare, kan du høfligt men bestemt sige: “Jeg ønsker ikke flere opkald. Slet venligst mit nummer i henhold til markedsføringsloven og GDPR.”
   Notér dato, klokkeslæt og den person, du talte med - det kan blive nyttigt ved en klage.
4. Tjek om du (ubevidst) har givet samtykke
   Har du for nylig deltaget i en konkurrence, udfyldt et spørgeskema eller meldt dig ind i en kundeklub? Små flueben kan gemme på store samtykkeerklæringer. Kontakt arrangøren og træk samtykket tilbage.
5. Registrér dig på Robinson-listen
   Gå til Borger.dk > “Tilmelding til Robinson-listen”. Listen beskytter mod salgsopkald, men mange analyseinstitutter vælger også at respektere den for at undgå klager.
6. Dokumentér gentagne eller påtrængende opkald
   Lav skærmbilleder af mistede opkald og gem evt. telefonsvarere. Jo bedre dokumentation, jo stærkere står du, hvis reglerne overtrædes.
7. Klag, hvis opkaldene fortsætter
   • Forbrugerombudsmanden - klager over uanmodede salgs- eller markedsføringsopkald: forbrugerombudsmanden.dk/klage
   • Datatilsynet - klager over forkert brug af dine personoplysninger (fx hvis de ikke vil slette dit nummer): datatilsynet.dk
   Begge myndigheder kræver som regel, at du først har forsøgt at stoppe opkaldene selv, så husk at nævne dine tidligere henvendelser og vedlægge dokumentation.

Følger du ovenstående trin, bør du i de fleste tilfælde slippe for forstyrrende opkald fra 87 32 77 39 - eller i hvert fald sikre, at de stopper hurtigt og lovligt.